ARリモートサポート、コロナ禍でも人々を繋ぐ

現在、新型コロナウイルスの大流行は、健康および人道的危機に加えて、さまざまな分野で活動する企業にとっても、非常に困難な時代をもたらしていることは明らかです。企業は、このパンデミックが引き起こした深刻な結果に直面しており、ほとんどの場合、倒産にまで至っています。企業の経営者は、所有するビジネスの運営と、多くの問題を引き起こす可能性のある潜在的なリスクに対するシナリオの計画との、バランスを取るという課題に日々直面しています。最近では、全世界に影響を与えたこのパンデミックに対処するための戦略を立てることが、市場での継続性を確保するために多くの企業の主な目標になっていることがわかります。

企業がビジネスを継続することが困難になっているのは、この新しい現実が早くも複雑で不明確になってきているからです。このため、企業は新しい状況に対応するために、より迅速に行動しなければなりません。問題は、企業が対応を検討している間に、時に猛烈な勢いで押し寄せてきたこの新しい現実が、企業に誤った判断を迫るという事実にあります。

ビジネスを中断するには何百万ドルもの費用がかかりますが、現在、解決策として注目されているのがリモートワークです。混雑したオフィスはもはや過去のものとなり、リモートコラボレーションの重要性は国境を越え、多くの経営者が非常に効果的なソリューションとして考えています。新型コロナウイルスの新たな感染者が増え、出張が再び禁止されているのを見ると、遠隔作業の提供は多くのプロセスを継続するための主要な鍵となっています。世界中の多くの企業が、このリモートワークを大規模かつ広範囲に採用しています。

様々な問題に対処し、その解決を確実にする何十万人の専門家は、多くの場合、現場に赴くことができません。しかし今では、AR（Augmented Reality：拡張現実）技術によって、これらの問題を解決することができます。この技術は、リモートサポートのレベルを何段階も引き上げます。ARによる注釈やライブ映像のストリーミングは、本社の専門家と、作業が行われている現場のオペレーター、さらには世界中にいるかもしれないお客様との間をリアルタイムに結びつけます。ARリモートサポートでは、双方が視覚的に指示を出し、共同作業を行うことができます。また、写真や3Dオブジェクトなどの素材や、大きなサイズのPDFなどのドキュメントを互いに共有することもできます。このリモートサポートにより、従業員やお客様が同じデスクに集まり、問題を即座に解決できるようになりました。このように、人と人とがAR技術によって繋がることで、国境を越えた知識の伝達が可能になり、移動の必要性も最小限に抑えられます。

現在、ARリモートサポートは、技術サポート、検査工程、保守修理など、幅広いビジネスシーンで活用されており、その有用性は、幅広い業界で現れています。どの企業にとっても魅力的なのは、このARを使ったコラボレーションによって、必要な専門知識を、出張などの事務手続き、遅延なしに即座に提供できることです。今、最も注目されている技術の一つであるARリモートサポートが、数千キロの物理的距離を無視して、どのように利用できるのか、より具体的に見ていきましょう。

テクニカルサポート

ARリモートサポートでは、予期せぬ技術的な問題が発生した場合、専門家がその問題を解決します。ライブストリーミング映像で、現場作業者の環境をリアルタイムに分析し、安全な手順で適切な指示を出すことで、現場作業者を危険にさらすことなく、正確な解決策を導き出すことができます。このリモートサービスを使用することで、マニュアルを確認する際に起こりうる注意力の低下を防ぎ、より迅速で効果的に解決を図ることができます。

フィールドサービス

ARリモートサポートは、現場作業員だけでなく、お客様もデータやガイダンスに、可能な限り迅速にアクセスできるようにします。適切なガイダンスは、特にプロセス全体に支障をきたすような重要な状況下で必要になります。フィールドワーカーは適切な情報にすぐアクセスできることによって、問題のある状況を考えうる最善の方法で管理し、自分のタスクを効率的に完了することができます。このことは、エンゲージメントの向上に繋がり、現場で仕事をする際の生産性も向上します。

社員教育

多くの業界では、必要な経験を積んだ専門家の退職などにより、専門的な知識を持った従業員が不足していることが課題となっています。この様な複雑で困難な状況は、経験の浅い従業員を育成するきっかけとなります。ARリモートサポートでは、新入社員の入社時期を早めるだけでなく、その育成も可能になりました。この遠隔地でのトレーニングでは、実際に起こりうる状況を視覚的に提示することが可能になります。このようにして、実りある将来のため、従来のトレーニング方法ではなく、より効果的な選択肢を提供します。

以上のことから、新型コロナウイルスの状況は、遠隔でのコラボレーションの重要性と、私たちが繋がりを保つ意義をより強く認識させてくれました。企業がビジネスを存続させ、市場での競争力を確保するために、このAR技術を容易に受け入れていることは、極めて明白です。世界的に新たな変化が起きている今、ARリモートアシスタンスは、国境をなくして、企業に効果的な遠隔ソリューションを提供するために、今後も長く続いていくと予測されます。